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钟日生:钟于所从 情定假发

发布时间:2015-04-22 浏览次数:
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    得意假发(下简称“得意”)至今已有20多年的历史,是专业的集假发、接发、增发研发设计及品牌行销于一体的假发品牌。目前在台湾有15家直营店。得意假发从研发、设计、生产到行销,采用标准化的垂直管理模式,获得广大消费群长期的支持与青睐。
    随着精致化服务时代的到来,人们对美的要求与追求更加多元化与精致化。多年来,得意秉持一贯对美的执著与追求,以及创新的经营理念,为假发爱好者提供最完善的贴心服务,不断地用心经营这份“美的事业”一路走来始终如一。
心有所依,梦有所属
    在三四十年前,钟日生(台湾得意假发的创始人)正处于人生旅途中的黄金时代。由于对美发的热爱,他欣然创业,开了一家美发沙龙。在当时还不太开放的环境下,美发沙龙店很不被看好。但他不仅坚持做了下去,还把店开在一条热闹的街上,光明正大地揽起了生意。伊始,美发店的经营状态可想而知,人们对它的态度也是或隐或晦,主要的客户群只有明星。
    即便如此,出于对美业的热爱,他不时会从国外进来一些各种各样的假发,以满足客户的需求或吸引客户的关注。假发在40年前并没有什么品牌,当时社会还并不是很开放,客户尚不太能接受。无论客户多与少,他都特别关注客户在做造型或佩戴假发的整个过程中的体验感受,尽最大努力去全方面地与客户达成精神上的共鸣。客户的认可与受益是其在梦想追寻路上的最大鼓励。“我是用理想和热情来和顾客一起玩,把某个发型做好,让客户喜欢,在心态上去接受。就是我最大的收获,”他说。
    由于对美发和假发的痴迷,每一个客户的需求和每一款发型所表达的概念,他都倾情关注。现在,得意在台湾已有15家直营店,50多位设计师,团队规模已非常庞大,得意在行业与客户心中嫣然已成为一个品牌。但他坚持“自己做和做自己”,不去做加盟店。他表示他最在乎的是假发文化的传播,得意企业文化的传播,和员工与客户在心理上的认同感。
他认为顾客不仅仅是上帝,还应该是一辈子的朋友、知己。顾客在接受服务的同时,你们双方已在共同认定的一个方面有了心灵的交流。
    自得意创始以来,顾客的建议与支持是得意做大做精不可磨灭的重要因素。顾客对得意的信任度,认可度,都是得意在创新路上的友情陪伴。顺应时势谋发展,顾客发现的问题和提出的建议,都使得意在研究的过程中更具有方向性,很多创新技术比如透气头皮、假发、增发方面等专利技术的发明都是大家智慧的结晶。
    心有所依,梦有所属。从对美发产生兴趣,到独自创业,一路荆棘,但他都不曾放弃。在40年的追梦路上,他对假发和美发视如知己,动了真感情,美发和假发的发展也给了他一块梦有所属的肥沃土壤。
行业认同,自我归属
    群星拱极,众川赴海。如果说在得意团队里哪一方面最为出彩,那一定是员工从心理上对得意的认同感。
    至今,得意在台湾已经取得良好的成绩,那么核心点也在团队的打造方面。据他介绍得意对招收员工时在某些素质上有一些特殊的要求,可谓觅得良才有妙招。
    一方面,得意的设计师基本上都是美发师出身。这样能保证设计师在为客户设计假发造型时,有一定的设计理念和能力,能全方位地为客户寻找发上、身上的美点,让客户与发型在心灵上产生共鸣。
    另一方面,得意主张无论是设计师还是服务人员,不管技术和能力如何,前提是你都要热爱这个行业,要用心来关注和服务你所做的事情。“每个员工都应该对自己所在的岗位,所做的事情,所从事的行业有一定的认同感,这样才能培养员工对所处位置的一种责任心,团队的整体素养才能提高,”谈到对员工的培养,他如是说。
    得意一直特别关注员工对这个行业的理解度,因为只有对行业有一定的理解,导购或是设计师才会有自己的思想源泉。在实践中得来的创意才会新鲜,对假发技术的研究、创新、改变才能不断提高。
    得意不仅是员工对行业有认同感,几十年来客户对得意同样具有认同感。每个光顾得意的客户都可以“愁望而来,欣喜而归”。
    得意一直坚持创新,并以以客户体验为主,希望在长期的磨合与交流中可以形成一定的行业文化。行业文化不仅可以促进这个行业发展,还能使行业人员对所从事的岗位有一定的自豪和归属感。
虚怀若谷,钟情所从
    在采访期间,他讲了一个这样的文化现象:在韩国、日本,很少会看到秃子或头发稀少的人,因为头发的稀少或秃顶对别人是一种不礼貌、落魄的表现,这种现象在这两个国家已形成一种文化。
    文化是一种社会现象,也是一个民族之间进行交流的普遍认可的一种能够传承的意识形态。文以化人,文化可以融化在人身上的精神文明方面的东西。
    从始至今,各行市场的激烈竞争,从没停歇过。假发行业市场也不会置身其外。谈到这个问题时,他说:“我很高兴看到假发市场的竞争激烈,说明关注假发的人多了起来,社会生活也开始更加需要这个产品。这样大范围的关注,假发美发文化很快就会被树立起来。在一种大环境的熏陶下从事的人员对客户就会更有责任心,对行业就更有理念、热爱感”。
他表示2014年是第一次参加中国国际时尚发制品及美发用品展览会(第六届中国发博会),明显地看到其快速的发展及变化。不管是在嘉宾的邀请上,还是会场规格布置上,都在提高。对于发制品行业经销商来说,这是一个很好地交流平台,大家相互讨论,分享自己的挫折心得和成功理念。假发与美发结合营销模式的发展与创新一直是商家比较关注的,但尚没有成熟的模式可供借鉴。
    “假发和美发一直都在结合过程中,一直以来都贯穿在这个行业的发展中,只是没有走到深层次,还没被郑重地提出来。假发一直没有形成独立的行业市场。美发在发展中,应该敞开胸怀,接受假发的到来。假发市场小,若做成专业,不太容易。而假发主要是销售,假发与美发的结合,会使假发更富有生命力,”他说。
    对于美发和假发结合营销的模式,钟日生是先行者。他一直在做的事也是美发和假发结合的事情。比如美业行业出身的设计人员可以为顾客更好的设计发型和服务。他们店里的设计师也很懂得如何向顾客推销假发,假发是一个有情绪的东西,售卖之后才是服务真正的开始。他认为这个模式如果要实行起来,核心点在于怎么分配和设计师的分成,利润点设计好了,大家才能更好的工作。
    中国有句固话“只要功夫深,铁杵磨成针”,当对一个行业有了真正的感情,几十年如一日的钟情于此,专注于此如钟日生对假发,希望行业内有更多的热爱假发并专注以此的从业人员。

    文章来源:《HEAD FASHION发丝&发饰》


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